為什么客戶都認(rèn)為自己比工業(yè)設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì)？

很多客戶請(qǐng)的是“設(shè)計(jì)師”，卻把他當(dāng)做“繪圖員”在使喚，這是為什么？

1.如果設(shè)計(jì)師的方案第一次無法打動(dòng)客戶，一般來說，就會(huì)面臨“降級(jí)”風(fēng)險(xiǎn)。

2.由于被雇傭的原因，大部分設(shè)計(jì)師不占上風(fēng)，無論是氣場(chǎng)，或是設(shè)計(jì)主導(dǎo)性。

有時(shí)設(shè)計(jì)師費(fèi)盡心思做出來的設(shè)計(jì)被客戶一票否決，

——“這設(shè)計(jì)不行，看過XXX嗎？我喜歡那種風(fēng)格。”

——“這不是我想要的那種感覺，能再簡(jiǎn)約一點(diǎn)？?！?/p>

——“你完全沒明白我的意思，之前不是說好了嗎？”

客戶也很困惑，

——“為什么設(shè)計(jì)師的東西達(dá)不到我要的水平？”

——“花了這么長(zhǎng)時(shí)間設(shè)計(jì)就給我這么個(gè)東西？”

——“他無法理解我的設(shè)計(jì)想法和要求？”

——“我設(shè)計(jì)得都比他好?！?/p>

設(shè)計(jì)被反復(fù)修改，改到最后雙方都身心疲憊，這真是一個(gè)難解的問題。設(shè)計(jì)師和客戶之間的關(guān)系似乎充滿著火藥味，好像只能站在對(duì)立的立場(chǎng)才能完成這場(chǎng)兩敗俱傷的合作。但設(shè)計(jì)師和客戶并不是天生的敵人，這樣的矛盾到底是怎么產(chǎn)生的？我們又該如何解決？

1.第一感覺未必對(duì)

設(shè)計(jì)就像相親，很多客戶相信第一感覺，第一版方案可能直接導(dǎo)致合作流產(chǎn)。雖說設(shè)計(jì)本身就是感官的服務(wù)。但設(shè)計(jì)不是批量商品，是一個(gè)服務(wù)過程，第一感覺不代表一切。

同時(shí)，許多客戶不知道自己潛在需求，但設(shè)計(jì)師做出來的，又不是他想要的。這并不是設(shè)計(jì)水平問題，而是需要一個(gè)磨合過程，因此，相信第一感覺，但不迷信第一感覺，給設(shè)計(jì)師多一次機(jī)會(huì)也就是給自己多一次機(jī)會(huì)。

2.你足夠信任他嗎？

信任是種很微妙的感覺，尤其是在陌生人之間快速建立信任感更是難得。客戶在與一位設(shè)計(jì)師初次合作時(shí)，內(nèi)心往往充滿著不確定。以至于想方設(shè)法地介入設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在字體、顏色、內(nèi)容、排版、風(fēng)格所有細(xì)節(jié)上都不斷強(qiáng)調(diào)自己的想法，設(shè)計(jì)師甚至無法有發(fā)揮的空間。最后的設(shè)計(jì)方案又真的是客戶想要的嗎？反而質(zhì)疑設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平。

客戶在最初選擇一位設(shè)計(jì)師合作時(shí)，通過看他過往的設(shè)計(jì)作品、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來評(píng)估設(shè)計(jì)師的能力。如果對(duì)他的作品感到滿意，給設(shè)計(jì)師足夠的信任感和空間，相信他在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)，也許下一個(gè)奇妙的創(chuàng)意會(huì)讓產(chǎn)品大放異彩。

這就解釋了為什么有實(shí)力的設(shè)計(jì)師作品越來越多，越來越好，客戶很多是他的粉絲，研究他的作品很久了，第一次接觸之前其實(shí)信任就建立了，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的一大特征。

基于這點(diǎn)，我想給設(shè)計(jì)師一點(diǎn)建議：網(wǎng)絡(luò)宣傳不可盲目，盡量把較為優(yōu)秀的一面拿出來，不要是圖就往外發(fā)，另外，多用完工實(shí)景作品，如今客戶很少追著效果圖去找設(shè)計(jì)師了。優(yōu)秀的作品，對(duì)于前期客戶的信任度是很有幫助的。

信任感是相互的，客戶給予設(shè)計(jì)師信任感，設(shè)計(jì)師也抱著同理心相處。我們要知道，客戶比設(shè)計(jì)師更了解自己的產(chǎn)品，但客戶往往不知道如何表達(dá)，準(zhǔn)確傳達(dá)需求。這時(shí)候，設(shè)計(jì)師要做的是相信客戶在產(chǎn)品方面的專業(yè)見解，并用心傾聽：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷、以往的設(shè)計(jì)風(fēng)格、哪類目標(biāo)人群、有哪些競(jìng)品…

3.你的溝通，有效嗎？

拋出這個(gè)問題時(shí)，客戶和設(shè)計(jì)師都會(huì)大呼：我們肯定會(huì)溝通??！但什么是有效溝通？不是說客戶甩給設(shè)計(jì)師幾個(gè)case，“我喜歡這種大氣的風(fēng)格，照著這個(gè)做就好?！被蛘咧苯咏o到項(xiàng)目設(shè)計(jì)的brief，讓設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮，當(dāng)最終方案呈現(xiàn)時(shí)又埋怨設(shè)計(jì)師不懂他的心。

設(shè)計(jì)師在與客戶溝通時(shí)，總是質(zhì)疑客戶的審美和品位，試圖爭(zhēng)辯并說服客戶他的想法是錯(cuò)誤的。而沒有站在客戶的立場(chǎng)思考為什么想要這樣的設(shè)計(jì)，如何通過自己的專業(yè)去幫助客戶實(shí)現(xiàn)。

客戶學(xué)會(huì)將需求全面、豐富直觀地表達(dá)給設(shè)計(jì)師。當(dāng)不能給到明確的需求和期望時(shí)，可以多提供幾種喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格，與設(shè)計(jì)師充分溝通。一位專業(yè)設(shè)計(jì)師在理解需求的基礎(chǔ)上，也會(huì)主動(dòng)提供幾種不同的風(fēng)格案例，引導(dǎo)并建議適合的風(fēng)格。在開始設(shè)計(jì)前，客戶和設(shè)計(jì)師的想法達(dá)成一致，會(huì)為后續(xù)的合作節(jié)省不少時(shí)間~

當(dāng)與客戶對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成共識(shí)后，才正式啟動(dòng)項(xiàng)目，并每天推送客戶項(xiàng)目的更新進(jìn)度。他們明白與客戶保持有效和緊密溝通的重要性，也懂得每次的提案代表什么，因此概念方案都是好幾輪，每輪都非常詳細(xì)，從項(xiàng)目分析到立意，從元素提取到方案構(gòu)思，到平面到三維效果圖，再到材料使用，藝術(shù)品，軟裝整體概念方案，非常嚴(yán)謹(jǐn)與想盡。

設(shè)計(jì)不是脫離實(shí)際的存在。設(shè)計(jì)師最重要的是多思考如何通過為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，而不是比誰的審美情趣高。任何浮于表面、華麗好看的設(shè)計(jì)如果無法提高產(chǎn)品的附加值，那都是不合格的設(shè)計(jì)。當(dāng)客戶提出一個(gè)想法時(shí)，設(shè)計(jì)師不要立刻否決，學(xué)會(huì)換位思考。

設(shè)計(jì)是整條產(chǎn)品線上的重要一環(huán)，但不是唯一的?？蛻舾嗟厥钦驹谌纸嵌热ニ伎籍a(chǎn)品，設(shè)計(jì)不是獨(dú)立的個(gè)體，要與整體產(chǎn)品風(fēng)格保持一致，在這一點(diǎn)還有什么比與客戶深入溝通更有效的方式呢？

4.忘掉雇傭吧，這是一場(chǎng)合作！

很多時(shí)候客戶會(huì)擔(dān)心，設(shè)計(jì)師不會(huì)認(rèn)真對(duì)待自己的產(chǎn)品。但是他們忘了，合作是相互的，每一個(gè)設(shè)計(jì)都代表著設(shè)計(jì)師的個(gè)人形象。設(shè)計(jì)師同樣希望所設(shè)計(jì)出來的作品富有創(chuàng)造力、生命力，能夠彰顯產(chǎn)品價(jià)值。當(dāng)雙方抱著相互尊重的同理心，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品也許會(huì)超乎你想象的期待。

設(shè)計(jì)師全身心地投入到每一次設(shè)計(jì)合作中，既充分理解客戶的需求，又不一味滿足客戶的需求。設(shè)計(jì)師的責(zé)任在于想到客戶已知的，幫助客戶還未想到的，甚至帶著他們探索未知的可能，讓每一次創(chuàng)意充分發(fā)酵~

你們發(fā)現(xiàn)了嗎？如果設(shè)計(jì)師想要證明自己的設(shè)計(jì)能帶來更大的商業(yè)價(jià)值，要學(xué)會(huì)比客戶更懂需求。去了解產(chǎn)品、做調(diào)研、舉實(shí)例、擺數(shù)據(jù)，把所有的想法全面客觀呈現(xiàn)給客戶，再告訴他這樣的設(shè)計(jì)是不是更適合。想要讓客戶相信你的判斷，就要比他更明白需要什么。

為什么客戶都認(rèn)為自己比設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì)？這其實(shí)是一個(gè)偽命題?？蛻艉驮O(shè)計(jì)師從來不是站在對(duì)立的兩面，客戶給予設(shè)計(jì)師多一些信任感，設(shè)計(jì)師站在客戶的角度思考設(shè)計(jì)，雙方之間有效充分的溝通，讓設(shè)計(jì)真正打動(dòng)人心~

—————————————————————————————————————

上海工業(yè)設(shè)計(jì)公司｜浪尖設(shè)計(jì)

十佳工業(yè)設(shè)計(jì)公司

官網(wǎng)：http://www.yagesm.cn

工業(yè)設(shè)計(jì)沖動(dòng)驅(qū)使我們一直向前！